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客房部实习总结精选5篇

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客房部实xx结精选5篇

  实习是 大学生毕业必须经历的过程,它也是 你能力的一个证明,以下是 小编精心收集整理的客房部实xx结,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客房部实xx结1

  秋分即至,太阳又回归到 赤道,完成一个季度的轮回,那 个夏至日我来到 这里,如今,已感丝丝凉意的秋天又如期来临,我的实习生涯也走过了 二分之一。四季可以再度轮回更替,可我的人生四季不会,20__的这个夏季在我的成长旅程中惟独 这一回,我会永恒珍藏那 些记忆里的人和事。

  此刻我越来越坚信当初的选择没有 错,包括后来来到 __这里选择了 去客房部,兴许我不该这么肯定或过早的下定结论,但我知道我一直在走自己所选择的路,并且此刻的每一次选择我都不会像以前那 样盲目冲动,我学会了 更加细致全面地 去考虑问题,所以我进步了 。

  我想我 们都会经历这么一个阶段,由依赖走向独立,生活的独立,行为举止的独立,思想的独立,原则的独立,到 最后形成一个别具一格 无可复制 具有 自己人格特色的社会人。从开始不想一个人去吃饭,一个人去逛街,一个人去上 班……到 最后心安理得地 一个人去吃饭,买东西,上 班……干自己想干的事情,一个人去反思和思量。朋友不可能陪你走一辈子,每个人都有 自己的路要走。

  质量,亦我所欲也;速度,亦我所欲也;二者不可兼得,舍质量而取速度者也,这是 之前我的工作状态;后来检查严格了 ,不达标_于是 我又得东奔西跑;我的另一个同事正好与我相反,质量达到 要求,却不能按时 完成任务,被上 司催促;可我 们无论做那 一种选择都有 弊端,都可能会招来客人投诉。谁都想做得又快又好,可是 条件不具备,这就是 现实的矛盾,面对这种情况相信不同的人会有 不同的解决方案。我要说的是 后来我改变了 工作状态,取其质量舍其速度,而后得到 的感受是 :习惯成自然,细心细致久了 ,久而久之哪一点没做到 位你就会想要努力把它做好。假如不这样才会觉得不自然。难怪主管钱晓波能认真细致到 那 种程度。

  工作中难免会有 不开心的时 候,但也有 很多快乐的时 光,每条道路都可以走得很好,做什么不重要,重要的是 怎么做,每个人对生活都有 独到 的见解,要走的走吧,要留的留吧,只期望每个人都生活得很好。

  下周就开始早班了 ,酒店也正式忙起来了 ,又是 一个新的开端,期待新的挑战和机遇。

客房部实xx结2

  作为一名客房部工作人员,时 刻都代表着酒店。无论是 在工作岗位上 ,还是 走在路上 ,只要穿着酒店的制服就应该时 刻都有 为客人提供的服务的意思。我 们是 微笑之城的使者,一切为了 宾客,为了 宾客的一切,为了 一切宾客。

  作为酒店的员工,与客人的接触是 面对面的,是 最直接的。往往一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得开心,是 作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是 对上 级。

  人不免不会有 情绪上 的波动,然而这种情绪上 的波动往往会影响他 人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上 级,如何带给别人一个的笑脸,是 我每一天都要认真思量的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上 得到 了 提高,还学会了 如何调整自我的心态。

  在前台接待处工作,天天都必须作好作战的打算。因为作为一名前台接待员,天天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有 些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时 也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是 另外一个考验。

  通过这次实习,我深切的了 解到 ,必须学会自己有 能力的事情必须自己做的这个道理。惟独 培养自身的独立能力,才干在工作上 得到 进步。在工作上 ,有 问题,有 不懂应该大胆请教同事,而不是 不懂装懂。独立工作,累积经验,最后得到 的才是 最适合自己的东西。我重新看到 了 自身的不足以及缺点。在语言能力上 依然是 无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住酒店的客源主要是 国内客人以及韩国客人。酒店主要的客源是 外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了 与客人沟通上 障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上 呈现不应该呈现的错误,为同事带来了 许多不便。另一方面,在工作上 ,我的某些缺点更是 表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近一年的锻炼,我已经在不断的改正当中。

  据不完全统计,目前全国有 各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。而且此刻大部分的酒店基层员工大部分都是 以中专或大专的学历居多。我认为此刻的酒店行业缺少的依然是 高学历的专业人才。但是 ,就算拥有 高学历,依然是 无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是 必须有 多年的工作经验。其中,一线工作经验是 十分重要的。所以,作为立即毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理打算。

  总的来说,这次的实习然我获益良多,不仅能在工作中检验了 自己的学习成果也在实践中累积了 宝贵的经验,让我在以后工作中又多了 一个很重要的砝码。我会从这次实xx结经验教训,努力学习,不断提升自己,为以后的工作打下坚固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,轻松自在。

客房部实xx结3

  这段时 间我的收获很大。酒店服务是 有 形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是 客人的满足程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑问题目,是 酒店的神经中枢。正是 基于这些,前厅的地 位和作用就尤显重要。前厅部当然不是 酒店主要的营业部分,但对酒店的市场形象 服务质量乃至管理水平和经营效益有 着相当重要的影响。前厅部可谓是 酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习,本人获益非浅。酒店就即是 是 一个社会的缩影。这次实习无疑是 为不久的将来踏进社会的我提供一次重要的机会。

  1 沟通能力进步:作为一位前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是 面对面的,是 最直接的。经常前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,乃至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得开心,是 作为一位前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不但限于与客人之间,还存在于同事之间,乃至是 对上 级。人不免不会有 情绪上 的波动,然而这类情绪上 的波动经常会影响他 人的心情。如何调剂好本身的心态,用的心态往面对客人,面对同事乃至上 级,如何带给他 人一个的笑脸,是 我天天都要认真思量的题目。在这次实习中,我不但在沟通能力上 得到 了 进步,还学会了 如何调剂自我的心态。

  2 突发事件应变能力进步:在前台接待处工作,天天都必须作好作战的预备。由于作为一位前台接待员,天天都要接待不同的客人,面对不同的事件。进住的客人中不免会有 些不大礼貌的客人,乃至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何抚慰客人的情绪,同时 也要保护酒店的利益与本身的安全,对我来讲又是 另外一个考验。3 工作独立处理能力进步:通过这次实习,我深切的了 解到 ,必须学会自己有 能力的事情必须自己做的这个道理。惟独 培养本身的独立能力,才干在工作上 得到 进步。在工作上 ,有 题目,有 不懂应当大胆请教同事,而不是 不懂装懂。独立工作,累积经验,最后得到 的才是 最合适自己的东西。

  4 服务意识进步:作为一位前台接待员,时 刻都代表着酒店。不管是 在工作岗位上 ,还是 走在路上 ,只要穿着酒店的

  制服就应那时 刻都有 为客人提供的服务的意思。我 们是 微笑之城的使者,一切为了 宾客,为了 宾客的一切,为了 一切宾客。

  (二)实习体会

  1 本身不足与缺点:通过这次实习,我重新看到 了 本身的不足和缺点。在语言能力上 仍然是 没法十分流利的与客人进行沟通。寻常进住凤凰城酒店的客源主要是 国内客人和日本客人。但是 在广交会期间,酒店主要的客源是 外国客人。由于本身的英语口语能力能力并不是 十分好,所以造成了 与客人沟通上 障碍。并且由于本身的酒店工作经验不足,致使工作上 呈现不应当呈现的错误,为同事带来了 很多不便。另外一方面,在工作上 ,我的某些缺点更是 表露无疑。比如工作不够仔细,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已在不断的改正当中。

  2 就业远景据不完全统计,目前全国有 各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。而且此刻大部份的酒店基层员工大部份都是 以中专或大专的学历居多。我以为此刻的酒店行业缺少的仍然是 高学历的专业人才。但是 ,就算具有 高学历,仍然是 没法成为一位管理职员的。作为一位管理职员还是 必须有 多年的工作经验。其中,一线工作经验是 十分重要的。所以,作为行将毕业的大学生来讲,尽对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理预备。

  (三)实习想法和建议

  1 想法:本次实习赋予了 我 们一个很好的机会了 解这个社会。是 我 们真正踏进社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是 一直没法改变的生存原则。想要取得成功,就必须比他 人更加努力。这次实习面对了 很多之前历来没有 碰到 过的题目。如人际关系题目,宾客关系题目,心理状态不佳等题目。但通过这接近四个月的学习与改进,我不管是 在心理还是 思想上 都得到 了 很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是 它的员工管理制度题目。由于上 一次酒店

  业务实习是 在花园酒店,当然那时 的实习时 间惟独 一个月,但是 却遭到 了 很大的影响。花园酒店是 一间由酒店管理团体公司管理的五酒店,而且花园酒店具有 较长的经营历史,已构成了 一套较完善和严格的员工管理制度。相对与花园酒店来讲,凤凰城酒店是 一间非终年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到 此刻只是 三年的时 间,不管是 管理制度和经营体制仍然不是 十分完善。再加上 凤凰城酒店是 属于家族生意,并不是 由酒店管理公司进行管理,大部份的高层管理职员缺少酒店管理经验。所以,凤凰城酒店在员工的职业素养上 是 与老牌五酒店比不上 的。过于疏松的员工管理制度致使员工的工作心态疏松,这无疑是 会下降员工的服务质量。假如一个五酒店惟独 具有 五的外表,而缺少五的内在,是 不足以称作为一间五酒店。

  2 建议:对这次实习,由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上 的题目,由一开始的以实习生的方式的进进实习单位,到 最后以签约员工的方式进进实习单位。凤凰城酒店的人事部以你 们答应了 以后都在这里工作才你 们进来的的理由要求我 们签下了 一年的合同,假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这类办事方法,实在是 让我感觉到 分歧理。看今后系里领导能协助我 们与实习单位进行沟通,避开这类情况再次呈现。

客房部实xx结4

  客房部服务员的工作还不仅仅是 铺床那 么简单。客房服务员的首要任务是 清理客房。客房分为住客房和退客房,退客房的一切棉织品都要更换,长住客的一般一周更换一次。清理客房也是 有 一定规范可寻的。实习期间了 解到 ,服务员进房间要先敲门,并报名中文客房服务员英文housekeeping。进门之后第一步是 打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子 床单和枕套等,按照铺床程序一一换上 。这一切结束之后开始打扫卫生,要注重的是 这里湿布一般擦木制家具,干布则是 用来擦金属和玻璃制的家具,每一个小地 方都不能放过,整体上 擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具 器物归回原位,还有 检查房间里消耗了 多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间 放在便条纸上 的笔头如何朝向和擦镜子时 应注重斜着看几眼来检查镜子是 否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地 毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地 毯的纹理挪移,这样就既不会损坏地 毯又能打扫干净地 毯。最后一步就是 把房间消耗掉的物品补上 。

  在客房工作中还有 一项比较有 挑战性的工作就是 查房。就是 在客人去前台退房的短短几分钟内到 客房去检查有 无客人遗落的物品,有 无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅可以防止客人遗落物品还可以减少酒店不必要的损失。当有 客人遗落物品我 们要及时 归还,有 物品的丢失或者损坏是 需要客人归还或者赔偿。查房必须在5分钟内完成并将查房结果如实上 报。这就要求客房服务员要熟练地 掌握客房内物品的种类和数量。有 很多时 候客人损坏或者拿走的东西在经过提醒之后能及时 的赔偿或归还,但也有 的人并不承认,这就需要我 们有 足够的信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情,那时 幸好发明及时 并报告给主管,由主管报给前台,经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶杯归还。还有 一次是 客人把凉水杯弄坏了 ,据我 们估量是 往里倒开水激破的。这时 我 们在收拾住客房时 发明了 这个问题,久及时 委婉的询问了 客人,在经过一番交流之后客人心情愉悦的赔偿了 这个凉水杯。我 们在防止酒店财产损失的同时 又保住了 这个客人。这时 作为一个酒店工作人员应该做到 的。假如客房服务员在查房时 没有 查出客人带走或者损坏的物品,那 就惟独 自己赔偿了 。所以我每次去查房都特殊小心,不敢有 一点疏忽。我 们一楼有 33间客房,一套豪华套,两套一般套,六个单间,二十四个标准间。在维护空房时 ,每一个动作可能要重复三十多遍。优势感到 非常无聊。假如遇到 有 会议或者是 旅游高峰期,客房天天爆满,甚至还得加床。在十一期间,往往是 早上 三十多个房间全退了 晚上 接着全住上 。我 们就得抓紧时 间保质保量的把房间全都收拾出来,饭都没时 间吃。客房工作是 一件很细致的活,一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个服务员了 解一般的消防安全知识。我 们利用下了 班的时 间学习校方知识。天天早上 开例会的时 候,主管都会进行对我 们提问。比如说各种灭火器的使用方法,使用时 的注重事项。发生火灾时 楼层服务员该怎么办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到 酒店里对下属员工进行消防知识突击检查。我 们还举行了 一次消防知识的专门考试。由于平时 很认真积极地 打算了 ,所以大的也和很好。

  实xx结

  为期四个月的实习,使我比较全面地 直观地 了 解了 企业的生产经营过程,熟悉到 管理实践的重要性,对自己的专业有 了 更为详尽而深刻的了 解,也是 对这几年大学里所学知识的巩固与运用,为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题,学习管理知识是 必不可少的。从这次实习中,我体会到 了 实际的工作与书本上 的知识是 有 一定距离的,并且需要进一步的再学习。同时 ,在实习的过程中,也结识了 很多同事和朋友。对于处理人际关系又有 了 新的熟悉。锻炼了 自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是 要有 一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。另外英语真的很重要,中国已面向全世界了 ,交流不仅限于国内,对于英语还有 待加强。

客房部实xx结5

  为了 响应学校的号召,在今年寒假期间,我进行了 人生第一次最有 意义的社会实践——做客房服务员。本来我是 个农民之子,家里农活多得绝不会有 离家打工的机会的;但今年却不同,今年我已经是 大学生了 ,学校的社会实践最终为我提供了 这方面的机会。我非常珍惜这样的机会,经过慎重选择,便决定去宾馆做客房服务员。

  我应当感到 庆幸,在进行社会实践时 所打的第一份工就找对了 职业,为着千百万宾客服务的平庸职业!因为就在这种平庸的职业中我领悟到 了 许许多多有 益的东西,这些有 益的东西对此刻的我作用之大,以致于此刻的我在之前二十天里吃尽了 苦头也毫无怨言。在这里,我觉得很有 必要先将之前这段打工的经历简要地 作一番叙述。

  从__月__日算起,到 __月__日结束,除去过年放的两天假,我共做了 二十天的客房服务员。首先,从__月__日至__月__日,作为客房服务员的我的主要工作就是 搞卫生。搞卫生?这不是 清洁工做的事情吗,关客房服务员什么事?原来银河商务宾馆是 新开的宾馆,想赶在过年时 开张,但又苦于招不到 足够的人手,没办法了 ,客房服务员就要搞卫生了 。搞什么卫生呢?撕掉新安的门上 的胶纸,刷净瓷砖上 残存的水泥浆,摆放好弄乱的家私,扫地 和拖地 ……

  由于惟独 区区四人,要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完,工作量是 巨大的,但我坚持下来了 ,尽管每当晚上 感到 手脚疼痛时 心里有 点抱怨。我对自己说,一个大学生连搞卫生这样的事都胆怯做,耻辱啊!身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好,羞愧啊!一定不要胆怯搞卫生,这是 锻炼自己毅力的方法。如此这样,心里的那 点抱怨便消逝了 。然后,过年歇息两天便到 了 __月__日,这一日是 我难以忘记的一日。兴许之前十三天的工作量吓坏了 其中两个客房服务员,又兴许在两天的歇息中这两个客房服务员绷紧的神经彻底放松开去收不回来了 ,但不论怎样,有 一件事确是 可以肯定的,那 就是 这两位客房服务员突然辞职不干了 。这样问题就来了 :他 们先前的工作此刻留给谁做呢?只能留给我 们剩下的两个员工做。

  早上 清洁客人退去的房间,铺好床,抹干净桌子 杯具,换好新的浴巾 面巾 牙刷 洗发液等等必需的日常用品,等这一切都搞完了 便拖地 ,如此一间客房搞完了 便接着搞下一间,一直搞到 下午吃饭。下午吃完饭后便又继续干相同的活儿,没有 半点作息时 间,当这些活儿都干完了 就开始将五层楼所有 客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到 一个指定的地 方分开等待接收人员带去干洗,连这些也都干完了 ,回看天色,已是 傍晚,下班时 间过去很久了 。

  不得不说,这一天特殊的累,腰又酸,背又痛,于是 抱怨之心再次萌发。但我还是 潜意识地 激励自己,要将客人退去的三十三间客房的卫生及时 清洁好,这对我 们两个员工来说无疑是 一项巨大的挑战,但我 们最终挑战成功了 !这难道不应该自豪吗?既然这份工是 自己慎重选择的,就决不可轻易放弃,一定要熬过去,人总得要对自己做出的选择负责,何怨之有 ?如此这般,心中的抱怨再次消逝。而自__月__日始,我的工作量慢慢降低了 ,一方面是 因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了 ,另一方面是 因为宾馆先后招聘到 了 五位员工;但相应的活还得干,直干到 __月__日结束。

  我这段打工的经历在那 些打了 无数趟工的人的眼里看来,可能毫无意义,但对体验过这段打工的经历的本人看来却是 意义重大,因为这样的经历我才经历第一次,它让我初步熟悉到 了 一个很现实的社会,进而改变了 我先前在脑海里凭空构思出的千百个与打工有 关的天真看法,进而确立了 我最初的就业观。我从这段打工的经历中领悟到 了 许多有 益的东西,此刻主要地 把它 们归纳为以下三点:

  第一,做事要有 忍耐。忍耐对一个人来说是 极其重要的,一人做事,其成败与否,在很大程度上 是 由忍耐决定的,谁越不受蛊惑,学会忍耐,谁就越有 成功的期望。假如那时 我缺乏忍耐,吃不了 苦头,干着干着便辞职了 ,那 我的社会实践活动就要以失败而收场了 ,这可不是 我愿意看到 的。我的忍耐帮助了 我。我重复嘱咐我自己,以后做什么事情一定要有 忍耐,能忍耐者,才干成大事。

  第二,不懂的要敢问别人。铺床单,入被套,这两项技艺是 很讲究学问的,我在未做客房服务员之前根本就不懂,此刻做客房服务员了 ,不懂咋办?只能去问经理。问一遍做不会,我便问第二遍;问第二遍还是 做不会,我便问第三遍,就这样重复问了 六七遍,我最终把这套学问最基本的东西学到 手了 ,而经理并未因我重复问她而感到 厌烦,因为我是 很虚心向她请教的。所以,此刻我有 充分的理由相信,学任何一门东西,只要有 心学,不懂就问,虚心请教,就必定能把它学好,说什么学不好,其实那 是 自己为自己没专心学找的最笨拙的借口。

  第三,要以乐观的态度对待一切事情。做客房服务员时 ,我为自己打工超过规定的工作时 间(经常超出一个半小时 )抱怨过,为自己干太多劳活(一个人打两个甚至三个人的工)抱怨过,但最终我还是 用乐观之心去取代抱怨之心,以乐观的态度去面对这一切,激励自己,相信自己。在生活中有 很多事情是 我 们无法改变的,既然那 样我 们何不用乐观的态度对待 处理它 们呢?老是 心怀抱怨,黯然伤神,这对我 们来说又有 什么益处呢?徒增烦耳。我觉得,以后学习抑或办什么事情都要怀乐观的态度,这样,纵使学不好或者办失败了 ,但至少在精神上 也是 胜利的。

  以上 归纳这三点在未做客房服务员前并不是 不听过,不知道,相反,听得很多,知道得很多,但却从来没有 比做客房服务员后那 样深刻 切身地 领悟过。“实践是 检验真理的标准。”以前我把这看作是 一句枯燥乏味的空话,此刻经过了 这样一次社会实践,我却觉得这话越嚼越有 滋味了 。总的来说,通过这一次社会实践,我检验了 自己的能力,学到 了 很多平生受益的东西,同时 ,我也发明自身存在诸多不足,如老是 抱怨 不够坚忍之类,需要在日后慢慢改正过来。我觉得,这样的机会以后的确应该多些,因为惟独 这样,才干为我 们以后的就业求职累积更丰富的经验!


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