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经理述职报告1
尊敬的各位领导同仁：
大家好!
一转眼_年过去了 ，我从今年4月份任_销售经理以来，本人兢兢业业，忠于职守，自觉履行公司各项规章制度，较好的完成了 公司下达的各项任务指标，得到了 公司领导的认可，现就本人_年的工作述职如下：
一 _年度_营销经营目标任务完成情况
1 任职期间目标达成的具体情况及_年完成情况：
_年完成资金回笼_万元，按年任务_计算，完成_年任务的_。四月份成交_套，回笼资金：_元;五月份成交_套，回笼资金_元;六月成交_套，回笼资金：_元;七月成交_套，回笼资金：_元。
2 工作开展情况：
在 总经理室的正确领导和全体员工共同努力下，紧紧环绕着“打造品牌让产品规避单纯的硬件和价格的竞争，实现利润的最大化”的经营思想来开展各项工作：
⑴及时了 解市场 把握市场行情，为下一步的营销思路提供依据。
为此，深入了 解了 与本项目有 竟争力的楼盘如：_等的销售模式 性价比和开发商的目标期望值。再从整个市场的承受力及区位价值着手，并拿几套 中等楼层调价试销，在 部分客户接受的情况下，确定了 _方案的可行性，为项目销售的_奠定了 基础。
⑵规范管理，量化任务。
规范现场制度 相关表格报表和合理分配任务及规范置业顾问工作笔记。每月给置业顾问定任务，以平均每人_为任务，让置业顾问保持100%的热情来对待工作，让其可以看得到自己的业绩，并在 一步一步向着目标前进的同时能保持高度的信心，为项目总任务的完成奠定基础。
⑶严把销控关 价格关。
根据不 同的销售阶段及时调整价格体系和采取严格的销控管理，做到推出的楼层 户型在 组合上达到最科学 最合理，较好户型和较差户型交织推出。在 不 同的销售阶段根据市场情况和项目优势，及时调整方案。改善了 _局面，有 效的操纵了 _。为项目整体稳步推高，利润最大化打好基础。
以上成绩的取得，是大家团结奋斗，努力拼搏的结果，凝结着大家的辛勤汗水。
3 存在 的问题及建议。
㈠工作 中存在 的问题
1 工程进度太慢，意向客户持币观望;
2 因广告投放量少，导致来电来访量稀少;
(二)对存在 问题的建议：
1 项目资金专款专用，以保证工程进度按计划进行;
2 加大户外广告投放量，项目宣传资料 楼书尽快进场;
二 下一步工作设想。
以经济效益为 中心，通过认真钻研产品 钻研市场，加大销控力度，以获得最大利润的前提下循序渐进的来推盘，使公司的经济效益和社会效益得到提升。
1 销售计划：计划_年完成资金回笼_万，力争_万。
2 协助企划营销部在 9月开展的_杯“我的公园・我的家”摄影大赛活动。
3 继续强化员工的企业文化教育和业务培训，切实提高员工的团队意识和业务技能水平，努力做好前期客户的解释工作，让每个人都信心百倍的去执行任务 完成任务!
4 在 _年的工作 中，我们会集 中精力，把握销售节点，全力以赴抓好项目销售及市场调查工作，不 断完善 调整营销策划方案，充分做好售前 售 中 售后服务等工作，强力推进项目运作，使企业品牌及公司形象能得到较大提升。
三 加强自身修养，带好团队
1 不 断加强思想品德修养
高尚的道德情操是一个人立身和成就事业的重要基础。做为一名销售经理更应该不 断加强思想品德的修养。我很热爱这个行业，自从做房地产以来，就一直怀着一颗感恩惜福的心态，坚持树立正确的人生观 价值观 利益观，保持良好的心态。
在 任职期间，我深感自己肩负的责任重大，从不 敢有 丝毫放松，时刻告诫自己要始终把工作摆在 首位， 牢记公司利益，把促进项目工作开展做为头等大事来抓。
我历来以顾全大局为先，从不 争名夺利，不 计较个人得失，公私分明，对员工尽量做到一碗水端平。不 管遇到什么艰难，只要坚定自己的思想 保持积极向上的心态，就一定能够克服艰难，实现既定的奋斗目标。
2 不 断提高自己的技能水平
一个人综合素养的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交代的任务。我从4月进公司以来，能够迅速的对_现有 房源的销售操纵进行调整，很快的进入角色，以致为住宅部分的高开高走奠定基础。我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1.坚持不 懈地加强 学习。
阅览有 关房地产方面和对自我心态的调整有 帮助的书籍，在 网上收集相关资料。
2 与同行朋友切磋。
了 解他们看市场的角度 想法，吸取他们的经验，再结合现有 市场进行整理得出自己的结论，从而加强了 自己对市场的把握度。
3 参加公司组织的培训，专心去领悟。
做到每次的 学习都要有 收获，并做好记录;懂得举一反三，对学到的内容结合自己的工作进行推敲，从而提高自己的工作效率，扩大自己的思维能力。
4 做个好听众，从每个人的身上找优点。
每个人身上都有 亮点，不 管是领导同仁还是非同行业的朋友，找到他们身上的优点及思维方式等来提高自己。
5 不 断加强自己的敬业精神
勤勉敬业是对一名销售经理最起码要求。到_工作后，我始终保持良好的精神状态，决心把领导对我的重托，全体同仁对我的期望，化作工作的动力，满腔热情地投入到工作之 中。我自认可以胜任本职工作。
总之，在 今后的工作 中，要进一步认真 学习，提高自身素养，不 断提升管理水平，带领团队，团结一致，全力以赴冲业绩，为公司交上一份最满足的答卷。
以上报告，如有 不 当之处，请各位领导同仁批评指正。
经理述职报告2
尊敬的领导 亲爱的同事们：
大家好!
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，新的一年就这样不 知不 觉来了 。回首这一年，为了 能够胜任理财客户经理这个岗位，我不 断 学习 不 断总结 不 断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作汇报。
一 各项任务指标 学习和工作情况
1 任务指标：
基金：个人任务指标X万，完成X万，完成率241%。
理财产品：个人任务指标X万，完成X万，完成率226%。
理财客户：新增X户，完成111%。
贵金属：任务指标X万，销售X万，完成率115%。
白金卡：任务指标X张，完成X张，完成率130%。
贷记卡：个人任务指标X张，完成X张，完成率206%。
2 学习上：
20_年x月通过了 CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了 AFP CFP 保险 基金等从业资格。
3 工作上：
1)积极营销新客户
有 一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验判断该客户有 一定潜力。接下我耐心营销，在 通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了 几家银行，我主动向其介绍了 我行的网上银行汇款方便 快捷 而且优惠。
后来我为其办理了 VIP卡，客户从外地汇过来_-x万元。
2)细心维护老客户
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不 愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不 愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推举贵金属，该客户对此非常感爱好，我先后陪其去市行多次，先后买了 _-x多万元的贵金属，为我行增加了 _-x万多元的 中间业务手续费。
3)耐心解答客户问题
经常会有 客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行具体讲解。在 遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有 可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有 一次，周末我在 家接到一个客户的电话，在 我解答完之后，该客户说还是你们单位有 责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不 接。做理财经理将近一年了 ，虽然谈不 上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。在 做好本岗的同时，协助行领导营销了 _-x _-x _-x和_-x单位的的电子结算业务。
二 工作 中存在 的不 足：
部分大客户资料信息不 全，无法进行全面有 效维护，维护率需要进一步提高。营销力度有 待提高。
三 2020年度年度的工作打算：
业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在 处理棘手问题上能够灵便变通。
新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在 业绩上能够更上一层楼!
谢谢大家!
经理述职报告3
尊敬的领导：
您好!
20_年前厅部在 全体员工的努力下，做好五一 十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务，加强销售，不 断地提高客人的满足度，提升服务质量为酒店创收，顺利地完成了 酒店下达的各项任务和指标。20_年前厅部工作述职如下：
一 经营
我部散客的构成主要是自来散客与常客群体，环绕这两条主线开展了 我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整，且同行竞争激烈，酒店现阶段的硬件设施无法满足部份客人的需求，根据前台顾客满足度的调查发明，酒店取消了 茶市 桑拿按摩及健身房后，部份客人认为酒店娱乐项目较少，较为不 满。综合各种因素，酒店对散客的吸引力有 较大幅度的下降，导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的变化，我部对自来散客采取随行就市的政策，针对不 同层次，不 同消费能力的客源群体对症下药，向客人重点推举豪华标间，凭借酒店可向住店客人提供在 房内免费拨打国内 市内电话及免费上网，增加房价的附加值，并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体，针对这一特殊的消费群体，我部倾注了 极大的精力，因为这些客源为酒店带来了 丰厚的收益。
部门经理及部门主管定期与客人进行电话沟通，了 解客人的近况，向客人表示关切。每一位员工都熟悉客人的消费习惯，给客人营造了 一个良好的消费氛围，让客人放心消费，在 消费 中体现了 应有 的价值。同时针对在 住房担心的情况下，采取价格不 变，提升套房入住政策，受到常客们的赞赏，正是通过这样的方式，我部在 同行竞争激烈的情况下，仍然为酒店稳定了 一批常客，常客稳定的消费，在 一定程度上稳定了 散客收入。十一黄金周散客收入方面，前厅部做好充分打算，详尽地分析各类数据，做好订房统计，但由于黄金周期间恶劣的天气，造成部份客人无法出行，行程及订房被迫取消，在 一定程度上影响了 散客收入。今年前台散客收入为(_)。
在 做好散客销售的同时，我部与销售部密切配合，我部与销售部对订房及房价确认等环节进行了 梳理，提高工作效率，让客人入住更方便，并将客人的意见及建议及时反馈至销售部进行跟踪，让协议客人在 酒店消费更舒心，更放心。同时，积极配合销售部完成了 各类旅行社团队 会议的接待工作，得到了 客人及领导的肯定。_大酒店是立即在 _举行的世界客家大会的接待酒店之一，我部将继续与酒店各部门一起，协助酒店领导做好会议接待工作，力争给来自世界各地的客人留下良好的印象，进一步提升_大酒店的知名度及品牌效应。
二 服务
在 服务方面，我部一直以“最好的服务，就是最好的销售”的理念为指导思想，并辅以金钥匙个性化的服务理念，贯彻到每项服务 中。
1 各类客源及会议接待
前厅部处在 酒店的第一线，服务质量的好坏直接关系到酒店的收入及声誉。在 20_年，我部配合各部门，完成了 各类型客源 会议的接待工作，特殊是_公司会议，提前做好打算工作，部门全体员工全部就位，从房间的预留 VIP房的布置 会议代表入住，直至会议代表退房，经理和主管都亲自进行检查和监督，密切关注各代表在 会议期间的需求，注重每一个服务上的细节。力求让会议代表有 得到“宾至如归”的住店感受。在 会议期间从未呈现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了 接待任务。
2 VIP的接待工作
我部从细节入手，尽可能地了 解VIP客人的住店习惯及喜好，才干更好地为VIP客人提供个性化的一站式服务，密切关注客人住店期间的需求，彰显VIP客人的尊贵。同时我部还着手建立了 _公司领导的住店习惯及爱好爱好的记录，经过培训，部门员工都能熟悉领导样貌，姓名及职位，让接待工作娈得更为顺畅。
3 大堂副理的客户关系维护
在 日常工作 中，加强与客人的沟通，对酒店的住客以及常客天天都定期地打礼仪电话问候客人，了 解客人住店的感受及建议，并如实地做好记录，为改善酒店的服务质量提供了 一手资料。常客群体是酒店的忠实消费者，如何做好常客服务对酒店品牌的宣传有 着重要的意义，针对这些特殊的群体，我部从细节如手，尽可能地了 解客人的喜好，并对症下药(赠送鲜花，果蓝，提升套房，赠送免费房等，延时退房)，让客人感受到服务的尊贵，提升客人的归属感。在 稳定了 原有 客源的同时，积极开辟新客源，为酒店经营创收。
4 金钥匙服务我部拥有 两名金钥匙会员，而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌，在 服务 中，我部充分利用金钥匙的平台，为部分客人解决了 旅途 中一个又一个难题，让客人体会到了 到店如到家。首先让员工了 解金钥匙服务的实质是个性化服务，因此，在 服务 中，我部不 厌其烦地强调注重服务 中的细节，并注重收集客人的个性化要求，从细节入手，让服务与众不 同。金钥匙一站式的个性化服务为酒店带来了 很多回头客，真正地实现了 服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地，在 _领导 _会议住店期间，根据要求，多次为领导提供了 高效 准确的委托代办服务。根据统计，今年礼宾部准确无误地为_领导及客人提供了 112次委托代办服务，高效 准确的服务给客人留下了 深刻的印象，也得到了 领导及客人的认可。在 酒店领导的支持下，礼宾部主管于20_年3月参加了 第_期金钥匙资格培训班的 学习，更全面地了 解了 金钥匙服务的内涵，从而能更好地开展服务与培训工作，让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应，为酒店经营创收。
三 部门管理
管理的最终目地是能更好地做好服务工作，我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念，要求领班主管不 仅仅是业务上的能手，更要在 管理上下功夫。遵守酒店的规章制度，在 各项服务细节上做好监督，充分发挥管理者的功效，让一切管理都服务于服务。
1 日常服务管理
部门经理加强了 对主管级人员的管理培训，定期召开部门管理人员会议，对日常工作 中的管理问题进行分析总结，自我批评，不 断地完善。要求管理人员必须做到在 “要害”的时刻，出此刻 “要害”的地方，解决“要害”的问题。同时对于酒店更改店名及总机号码等事宜，配合酒店做好对外宣传工作，以便更好地开展部门管理及对客服务工作。
2 三标工作开展及执行情况
今年是酒店“三标”实行的第三年，服务按照三标的标准开展，工作 中做好痕迹化管理，有 效地提高了 部门的工作效率。在 今年三标的审核工作 中，我部表现良好，但仍有 许多不 足之处，我部已按要求进行了 整改。在 管理上，我部层层抓落实，管理责任落实到各分部主管身上，切实地做好管理工作，更好地发挥主管的监督职能，加强对日常服务工作的监管。
经过全体员工的努力，很好地完成了 部门的质量目标指标，即：①入住登记时间不 超过3分钟②宾客寄存物品保护率100%③宾客建议 意见处理率100%④宾客重大投诉率发生为_
03 员工管理
在 部门的日常管理 中，员工的思想工作也是我部的工作重点。在 工作 中加强与员工的思想交流，听取员工的意见，消除员工的不 安因素，深入地了 解员工的想法，对症下药。并为员工创新机会，让员工展示自己的才华。要求部门员工在 工作 中端正工作态度，严格遵守酒店及部门的各项规章制度。
对部门艰难员工献爱心，部门内部多次组织捐款活动，积极响应酒店的号召为员工捐款，并定期与员工交流，多次上_看望员工，让员工感受到集体的温暖。
通过酒店各类活动的参与，极大地提高了 员工的工作热情，加强了 员工与部门之间的互动，让员工对酒店及部门有 了 更为强烈的归属感，增强了 部门的凝结力。
四 培训
随着酒店同行业间的竞争越来越激烈及酒店设备老化的情况下，我部始终清醒地熟悉到，惟独 比别人更好的服务才更具有 竞争力。对此我部在 20_年有 计划地开展一系列的针对性培训工作。并按照三标的要求，对培训都做好了 记录。
1 加大力度对员工进行业务技能培训，定期考核，不 断地催促员工进步，培养员工的服务意识，加深员工对服务的理解。强调培训的时效性，工作 中发生的案例，及时地在 培训 中进行总结，有 效地改正了 错误的同时，也对服务水平有 了 更大的促进。
2 通过培训，提升了 中层管理人员的管理能力，确立部门的文化核心为“让我们做得更好”，这是贯穿我部管理的主线。
3 通过培训，让部门形成了 积极向上的工作氛围，提高了 部门的凝结力，员工的集体荣誉感增强。严格规范的管理，有 力地保证了 我部能为客人提供优质的服务。
五 不 足之处
我们酒店也像其他酒店一样遇到了 很多难题，人才就是其 中很重要的问题，随着老员工的离职，新员工在 业务能力 工作经验 专业知识等方面存在 着较大的差距，以至服务效果不 能更好地达成。在 服务的细节方面仍有 很大的提升空间，这就需要我部根据实际情况，制定更有 针对性的培训计划，提高员工的业务能力和服务技巧。同时需创新机会给员工出去培训，拓宽知识面， 学习新的理念及知识。惟独 这样才干更好地服务于客人 服务于酒店。
随着“三标”管理体系的不 断深化，酒店的管理体制也更为规范化，对部门的要求也变得更为严格，我部会本着在 批评 中不 断进步，在 总结 中不 断成长的态度去面对将来在 工作 中所呈现的问题。以良好的精神面貌，全身心地投入到20_年的服务工作 中，为酒店经营创新更高的经济效益。
此致
敬礼!
经理述职报告4
尊敬的各位领导 各位同事：
大家好!
时光飞逝，20_年已渐去渐远。在 各位领导的关怀及指导下，在 各位同事的支持及努力下，我们共同完成了 20_年各项工作。在 过去的一年 中我带领生产部门所有 员工积极努力 开辟进取，在 完成各项指标任务的基础上对各项工作也做出了 相应的提升与改进。现就20_年各项工作完成情况及20_年工作计划做如下汇报：
一 20_年各项工作完成情况
生产计划协调方面
20_年吉林公司计划销量25万立，生产部共完成生产任务23 56万立，完成计划的94 2%。在 保障计划的完成过程当 中我们积极做好生产协调，本年度实现了 与_公司的强强联合，签订了 外委加工协议。并与_公司有 借站往来，有 效的弥补了 在 生产担心的过程 中供料不 及时的问题。本年共借入1_17立，借出8177立。
技术试验提升方面
20_年配合比成本较计划降低75 79万元，节约3 22元/立。主要有 以下两个原因达到成本操纵目标：
1 降低成本，用一句话概括起来就是混凝土配合比优化，通过材料验收操纵 材料计划操纵 材料价格操纵等材料成本的操纵，以优化混凝土配合比。
2 通过大量的试验，优化混凝土配合比。①在 保证其混凝土各项的基础上，进一步提高C40以上混凝土掺合料使用量。②使用聚羧酸高效减水剂，降低水灰比，调整混凝土胶凝材料比例。
安全管理工作方面
1 严格执行公司各项规章制度。我公司按集团公司及长春公司要求，以公司实际情况出发，严格执行“十个一”闭环管理制度。严格执行清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。安全生产管理是确保生产有 序进行的前提，在 安全管理方面，本着谁主管 谁负责的原则。在 1月份全公司范围内层层签订安全生产责任书，做到一级对一级负责;根据生产实际情况，及时补充修订岗位安全生产责任制，岗位安全操作规程，并做到制度上墙;进一步强化安全锁定管理，按照集团公司要求，完善安全管理基础档案。
2 加强培训频率 强化职工安全意识。20_年培训类型分为七类，包括新入厂人员三级安全教育培训(厂级 部门 工段) 开工前安全教育培训 春季防火安全教育培训 冬季防火安全教育培训 冬季施工安全教育培训 驾驶员月安全教育培训及全员季度安全教育培训。公司范围内每月组织一次安全月例会，生产工段和运输工段每周组织一次安全周例会。例会 中强调安全生产 道路安全运输的重要性，利用例会及时传达上级有 关安全生产方面的文件精神，并及时贯彻执行。使职工树立“安全第一”的思想，为生产的安全有 序进行保驾护航。
3 严格执行施工现场安全评估 巡查 检查 不 定期抽查的标准。坚持安全巡查 检查制度。生产运输部每周一次安全检查，公司安全主管每日一次安全巡检。认真检查岗位人员安全锁定的执行情况，严格“执行三级检查制”，做到不 走过场，对站内重点部位 施工现场足一检查，对发明的问题及不 安全因素，及时加以整改落实，确保生产的安全有 序进行。
4 道路运输安全管理是商混企业安全管理的瓶颈，集团商混企业持续发生了 几起重大交通事故，在 早例会 班前会上分析 吸取事故教训，同时完善落实安全奖励制度，使安全管理成为自下而上，自上而下的一体化管理体系。
二 工作 中存在 的不 足及改进措施
20_年有 成绩也有 不 足。在 生产组织方面由于生产旺季运输车辆 泵车不 足，直接导致集 中供货时呈现短时的延迟供应等情况。虽然公司协调相关单位借车 借料供应，仍未能做到完全满足客户需求。对此我们将在 20_年的生产工作 中提前做好打算工作，根据经营部提供的合同量做好生产预判，冬检时做好车辆及生产设备的全面检修工作，同时与相应企业签订好租车合同，与相关单位签订好借车协议等方式来满足生产需求。
在 安全管理方面，公司在 20_年 中虽无恶性安全事故发生，但也发生了 两起较为严重的安全事故。虽然我们已经通过调整安全奖惩力度 加强安全培训等方面，操纵安全隐患，做到了 安全事故发生率的降低，但是由于驾驶员流动性较大，新上岗员工安全素养 安全意识与公司要求有 一定距离，因此造成了 公司损失。对此在 20_年我们将制定更为完善的安全保障措施，通过加强驾驶员驾驶技术月度评定，季度考核等方式从根源上提升驾驶员的技术水平，减少安全事故的发生。同时增强检查及教育力度，增加酒精测试的频次，结合集团公司及其他企业的安全事故材料做好安全培训工作，让驾驶员安全警钟长鸣，提升安全意识。
三 20_年工作计划
20_年我公司生产工作仍环绕保障安全 提升质量 顺畅供货 严控成本四个核心开展，在 安全管控方面严格执行“十个一”闭环管理制度。严格执行清理搅拌机安全锁定规定和清理运输车罐体安全锁定规定。加强培训频率 强化职工安全意识。
在 提升质量方面基于优化配合比的同时要使商品混凝土出厂合格率100%，加强进厂原材料的检验，要求 中控员搅拌时准确输入混凝土配合比，技术员及操作人员必须经常监视混凝土的坍落度及和易性，对出厂混凝土进行“十”车重抽检及唱票制度管理。在 顺畅供货方面首先保证车辆设备完好率 运转率达到95%，要求调度 车队长及生产主管密切协调配合，根据经营部下达的生产计划合理排序，必要时向有 长期合作关系的商混借车以满足生产需要。
在 严控成本方面组织试验室人员利用停产期间进行混凝土配合比优化试验及生产混凝土配合比复核试验，通过近300组混凝土配合比优化试验，使用新材料降低混凝土成本 进而增加混凝土销售能力。20_年要从本质上提高员工保障安全 保障质量 提高生产效率的自觉程度，要继续推行成本标准化建设，提高标准的先进性，重点测算生产运输各环节成本，形式专项专管，降低各项成本支出。要着重做好质量技术管理梯队和供货服务管理梯队建设，大力培养高 精 尖的质量管理人员和调度人员，保障生产工作的稳定性。
四 小结
任职以来，做了 不 少具体的工作，但仍然有 许多需要不 断的改进和完善的地方，我一直在 努力，并且力求做好。这表现主要是要进一步加强管理工作的计划性 系统性 科学性，提高综合分析 解决问题的能力;在 完成领导交办的任务的基础上，发挥总经理的参谋 助手作用;继续加强业务知识的 学习，进一步提高写作水平。我没有 什么谋求利益和享受待遇的权力，有 的是承担责任 带头工作的义务。既要事无巨细 认真做好具体的工作，还要进行宏观的管理。在 平时的工作 中，对领导交办的工作，我从不 讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不 越位，又要到位。在 同其他几位经理的工作协调上，做到互相了 解 真诚相待 互帮互学，建立了 友谊，也获得了 许多有 益的启发。
这一年来，我的工作得到了 领导和四面同事们的认可，我深知表扬的背后有 我们生产部各位同仁的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以寻常之心对待不 寻常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
经理述职报告5
尊敬的各位领导 各位同事：
大家上午好!
不 知不 觉在 业务部经理这个岗位上已工作三年，在 这三年的工作里我始终 牢记一个宗旨，那就是认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心竭力。在 公司领导的关怀和指导下，在 各位同事的热情帮助下，三年来，圆满的完成了 公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。
一 努力 学习，全面提高自身素养，严格履行业务部经理工作职责 和要求
1 在 总经理的领导下，全面计划 安排 管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。
2 协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。
3 制定业务部的工作规范 行为准则。
4 指导 检查 操纵本部门各项工作的实施。
5 了 解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。
6 建立和完善市场及客户信息收集 处理 交流及保密系统。
7 负责陪同主要客户进行项目现场考察 验收等工作。
8 指导及开展相应的公关及商务活动。
9 制定不 同时期完成项目的广告宣传制作。
10 与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
11 指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。
12 对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。
13 阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售 出差及网点建设计划。
14 指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。
15 在 公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格 文件，并协助财务部作好催款等后续工作。
16 为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。
17 指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。
18 配合人力资源部对市场人员的培训 考核 调配。
19 配合业务主管的各项工作。
20 每日部门员工报告的信息整理。
21 改善部门员工的形象及礼仪。
22 整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。
23 合理解决有 关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。
24 业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不 定时的召开业务沟通会议，讨论解决相关问题业务部工作地位特殊 关系重大，所以对人员的自身要求也特殊高，需要永无止境地更新知识和提高素养。为达到这一要求，我不 断地加强 学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友，他们 中有 业务骨干，有 销售能手，也有 管理精英，正是不 断地相互 学习和交流，我自身的素养和能力才得以不 断提高，工作才干顺利开展。
二 尽心履职，全心全意做好自己部门的工作，下面向大家汇报一下今年上半年的业务部计划和目标运行情况及相关经验总结。
1 业务部目标的完成情况：(1―7月业务情况)
2 内部管理的执行情况：平时的工作 中，业务部的每一分子对领导交办的工作，从不 讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待，努力完成，做到既不 越位，又要到位，更不 失职。工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
3 内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在 企业 中起到巨大的支持和推动作用。深化了 人事和劳动用工制度，营造吸引人才 人尽其才 人才辈出的良好环境，加大人才资本投资，认真实施人才工程，这一切开发活动极大地提高了 业务员的才干;增强了 每一个人的活力或积极性。
三 业务部存在 的几个问题
问题1：对业务员队伍的关注不 够;对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报 周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了 解到业务员的思想动态和想法。
解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为
1每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通;
2 经理天天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在 走访市场过程 中遇到的问题;
问题2 对于业务员在 日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复，这样间接影响到了 业务员对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不 是双向的信息沟通
解决办法：
1 对于在 日报 周报 电话 邮件 中反映过问题或提出过意见建议的业务员，请领导在 邮件 电话 中做出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题 意见反馈，公司所作出的决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感
2 公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义邀请有 意向的客户参观公司办公区域让客户对公司有 更直观的了 解而增加对公司的信心
问题3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有 效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信息无法对称。 问题分析：掌握和了 解当前的市场信息是每个销售经理的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不 对称 信息渠道不 畅 信息内容不 确知是企业首要解决的问题。销售经理在 信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料 客户 卖场 经销商 业务员 行业关系等等，同时，如何有 效提炼和使用有 价值信息也代表了 一个销售经理的水平和能力。
解决办法： 针对可控资源来讲，业务员是管理者获知市场信息的要害渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有 效信息。设计合理和有 效的工具表进行业务信息收集，将业务员天天的工作内容与市场状况综合的一个工具表 中，既是对业务员当天的工作总结，也是对市场状况的反馈，与业务员工作内容考核结合起来，是强化过程管理的重要手段。可以不 定期进行实地检查，并与客户沟通，了 解业务员的工作状况及市场信息，假如没有 监督环节，可能不 超过一个月，所有 业务员的信息都会变成假的。
四 关于下半年的工作计划。(填写业务目标 内部管理 人力开发相关内容)
1 个人工作计划安排：
2 部门工作计划安排：
总之，在 过去的半年里，我虽然做了 一定的工作，取得了 一些小成绩，但在 某些方面，离公司的要求还是有 很大差距，我一定要认真查找不 足，积极完善，不 断探究新的工作方法，与时俱进，开辟创新，力争使业务部工作再上一个新台阶。
述职人：_x
20_年_月_日
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