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酒店销售年终工作总结5篇
酒店销售不同于其他 行业的销售，销售目标更是 不同，酒店销售的一年工作是 否完成了 年度的目标，到 了 年底得好好的总结下这一年的销售工作。下面是 由小编为大家整理的“酒店销售年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店销售年终工作总结(一)
不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有 半年时 间了 ，可能很多人会觉得这个时 间过于短暂，但是 我认为经验的累积首先靠时 间的累计，最主要在于自身的努力学习!
营销是 酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房 会议 餐饮等各项业务的联系工作，达到 使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是 酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到 客户的要求。
对于这份工作，开始的时 候有 许多无奈。因为以前从事售楼工作，20__年__房产较旺，运气比较好小有 些积蓄，自己或者身边的朋友都是 些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时 候常被调到 餐厅帮忙，有 一次在传菜时 碰到 了 一位旧友，那时 的我手中还端着菜，顿时 觉得自己很没有 面子，便匆匆走过，没有 上 前打招呼，此后几天，心里还一直不舒适，认为自己丢了 面子，甚至懊悔从事酒店工作。看到 其他 经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时 有 的当起服务员 有 的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时 ，我才想通了 ，既然我选择了 酒店行业的工作，那 么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时 ，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。
在工作中，与领导 同事意见不统一是 不可避开的，有 时 还会发生争执，但也正是 通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够熟悉此刻的领导，工作遇到 难办的事情，是 董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时 ，是 赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是 总经理仝总在工作中对我的悉心教导 和激励 方式方法，使我懂得做人要有 自己的标准 底限 少走了 许多弯路，在工作中有 所提高。
在这半年的工作期间，我学到 了 很多的东西，不仅仅是 业务上 的知识，更重要的是 为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时 候所需要面对的不单单是 工作，还有 与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是 需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是 从书本和学校所学不到 的。同时 我也发明了 自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶然会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时 也善于发明别人的优点，尤其是 别人在处理问题时 的优点，借鉴的同时 也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了 酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了 下来，我想，我可以说，我是 一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地 ，用自己的素养来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上 了 工作岗位，但这只是 刚刚的起点，今后的还有 更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有 更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上 ，我会保持清醒的熟悉，在已有 的经历和经验的基础上 ，持之以恒，巾帼不让须眉，我有 这份勇气和信心。
酒店销售年终工作总结(二)
岁末年初，又到 收获盘点之时 。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20__年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有 的人员编制上 ，新增了 一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了 显著上 升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是 分不开的。在这一年里我 们的具体工作如下：
一 对外销售与接待
1 旅行社和大型团队的销售
__素有 “鄂中绿宝石”之美誉，地 处大洪山南麓，江汉平原北端。是 大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地 理环境和迷人秀媚的自然风光，吸引着全国各地 不同的游客。我 们与__各旅行社 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了 长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，为酒店创收_元。每一个团队的到 来，我 们都有 销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满足度。如今有 很多旅行社已经成为了 我 们的忠实客户，如：。优质 人性化的服务，也让他 们介绍了 更多的新团队开始入住我 们酒店，无形之间也提高了 我 们酒店的知名度和美誉度。
__除被誉为桥米之乡以外，还是 全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在__圆满举行，去年在酒店持续入住四天，入住房间间。今年全省少年组 群体职工类 成人组的网球赛仍在__举行，前后三次比赛，为期_天，入住房间数_间，共为酒店创收_万元。
2 商务型客户 政府机关 企事业单位的销售
__除了 是 一座旅游城市之外，也是 轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上 最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展。南来北往的客商 政府机关 各企事业单位成了 酒店最重要的客源之一。我 们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵便多变的销售方式，吸引着酒店的新 老客户。例如：办理有 充有 送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时 ，我 们还分别与一些客户和单位签署了 现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上 ，新增了 签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时 ，我 们也制定了 销售员拜访记录卡，以便及时 跟进客户，反馈客户信息，并及时 整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到 今年的主动销售，从无序工作到 有 序工作，从无市场调研分析到 市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费赋予适当的送房优惠，直接赢得了 销售业绩的显著回升。
3 会议销售
酒店拥有 大中小型会议室共8间，可同时 承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我 们在同行业的会议销售中一直处于遥遥率先的地 位。在这一年里，我 们共接待了 大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有 ：轻机招商会议 政协会议 全省组织部会议 全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管 领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了 光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我 们的工作也赋予了 充分的肯定和赞扬，形成了 经济效益与社会效益双赢的局面。
4 宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有 了 质的飞越，听到 客户的投诉少了 ，赞美多了 。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范 出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席 会议餐接待的同时 ，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了 上 级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到 今天，共接待宴席多桌。其中，_月_日，__轻机_总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我 们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是 到 硬件设施都让客人深深折服，使所有 宾客快乐而来，满足而归。
二 对内管理与考核
1 对内管理
销售部在去年人员编制的基础上 ，除增加了 一名销售主任以外几乎没有 什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有 基础上 拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有 协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时 反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满足度，保证酒店预算指标的完成。
2 回款与绩效考核
为了 加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了 对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时 更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员及时 对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三 适时 促销，全员营销
销售部经过了 这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作。在淡季时 ，我 们推出了 一系列的优惠促销活动，酬谢新老客户，推出了 周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了 七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是 客房的淡季，却是 餐饮的旺季。这个时 候，我 们实施全员营销 绩效提成的方案，大力调动了 全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我 们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占__升学宴市场份额的%。
四 同行合作，互利互惠
今年七月份我 们和__旅游局 __各旅游景区宾馆合作，以宣传__风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了 我 们____国际大酒店这张名片。会展结束后，有 些团队拿着我 们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了 一定的外围客源，实现了 同行间互利的新销售局面。
五 存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是 主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有 些来自于客人投诉过来的反馈意见，有 些是 各部门自查所发明的。分别如下：
1 对外销售需要继续加强;
2 在接待工作中有 时 不够仔细，在一些细节上 不太注重，考虑的问题也不够全面。
3 有 时 由于沟通的不及时 ，信息掌握的不够准确，影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避开，能够做到 及时 的沟通，从而减少工作失误。
酒店销售年终工作总结(三)
自从本人20__年加入__酒店以来也有 _年的时 间了 。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守酒店的规章制度，在实践中磨练了 工作能力，使我的业务水平有 了 较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是 分布开的，而且得到 了 酒店领导的高度认可，在20__年的_月让我担任主管一职，这是 对我工作的最大肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一 品德素养修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有 强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是 销售酒店信心的源泉。
二 工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时 在工作中学习了 很多东西，也锻炼了 自己，经过不懈的努力，是 自己的工作业绩有 了 长足的提高。
三 工作中的经验
销售是 一门艺术，作为酒店销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到 满足的酒店应该时 刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到 3米问好，1米询问，微笑服务是 要害，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示酒店，由于多数顾客对酒店知识缺乏了 解，因此对酒店的展示十分重要，顾客对酒店的了 解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满足!”是 顾客最好的广告。3促进成交，由于酒店价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有 结束，应该具体介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是 顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。5抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，天天坚持化妆。
四 工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有 不小的进步，但还是 有 很多改进与不足的地 方。比如，对酒店的了 解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他 人成功的经验很重要。有 时 候销售不好思想就消极，这是 要不得地 ，消极思想是 销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有 它的原因，比如对顾客推举的酒店是 否符合顾客的需要，对顾客的态度是 否生硬造成顾客的不满足。对顾客是 否充分的展示了 酒店?等等这些都需要想一想。作为一个主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到 表率，模范带头作用，一个部门就是 一个集体，充分的团结才干释放最大能量。互相学习，互相进步。
酒店销售年终工作总结(四)
岁末年初，又到 收获盘点之时 。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有 的人员编制上 ，新增了 一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有 了 显著上 升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是 分不开的。
在这一年里我 们的具体工作如下：
一 对外销售与接待
1.旅行社和大型团队的销售
__素有 “鄂中绿宝石”之美誉，地 处__南麓，江汉平原北端。是 __国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地 理环境和迷人秀媚的自然风光，吸引着全国各地 不同的游客。我 们与__各旅行社 绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了 长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到 来，我 们都有 销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满足度。如今有 很多旅行社已经成为了 我 们的忠实客户，如：。优质 人性化的服务，也让他 们介绍了 更多的新团队开始入住我 们酒店，无形之间也提高了 我 们酒店的知名度和美誉度。
__除被誉为桥米之乡以外，还是 全省的网球之乡。去年__月份的全省网球公开赛在__圆满举行，去年在酒店持续入住四天，入住房间间。今年全省少年组 群体职工类 成人组的网球赛仍在__举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。
2.商务型客户 政府机关 企事业单位的销售
__除了 是 一座旅游城市之外，也是 轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上 最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展。南来北往的客商 政府机关 各企事业单位成了 酒店最重要的客源之一。我 们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵便多变的销售方式，吸引着酒店的新 老客户。例如：办理有 充有 送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。与此同时 ，我 们还分别与一些客户和单位签署了 现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上 ，新增了 签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时 ，我 们也制定了 销售员拜访记录卡，以便及时 跟进客户，反馈客户信息，并及时 整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到 今年的主动销售，从无序工作到 有 序工作，从无市场调研分析到 市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费赋予适当的送房优惠，直接赢得了 销售业绩的显著回升。
3.会议销售
酒店拥有 大中小型会议室共8间，可同时 承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我 们在同行业的会议销售中一直处于遥遥率先的地 位。在这一年里，我 们共接待了 大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有 ：轻机招商会议 政协会议 全省组织部会议 全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管 领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了 光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我 们的工作也赋予了 充分的肯定和赞扬，形成了 经济效益与社会效益双赢的局面。
4.宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有 了 质的飞越，听到 客户的投诉少了 ，赞美多了 。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范 出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席 会议餐接待的同时 ，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了 上 级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到 今天，共接待宴席多桌。其中，_月_日，__轻机_总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我 们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是 到 硬件设施都让客人深深折服，使所有 宾客快乐而来，满足而归。
二 对内管理与考核
1.对内管理
销售部在去年人员编制的基础上 ，除增加了 一名销售主任以外几乎没有 什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有 基础上 拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有 协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时 反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满足度，保证酒店预算指标的完成。
2.回款与绩效考核
为了 加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了 对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时 更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员及时 对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三 适时 促销，全员营销
销售部经过了 这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作。在淡季时 ，我 们推出了 一系列的优惠促销活动，酬谢新老客户，推出了 周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了 七月八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。
七八月相比而言是 客房的淡季，却是 餐饮的旺季。这个时 候，我 们实施全员营销 绩效提成的方案，大力调动了 全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我 们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占__升学宴市场份额的%。
四 同行合作，互利互惠
今年七月份我 们和__旅游局 __各旅游景区宾馆合作，以宣传__风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了 我 们__国际大酒店这张名片。会展结束后，有 些团队拿着我 们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了 一定的外围客源，实现了 同行间互利的新销售局面。
五 存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是 主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有 些来自于客人投诉过来的反馈意见，有 些是 各部门自查所发明的。分别如下：
1.对外销售需要继续加强;
2.在接待工作中有 时 不够仔细，在一些细节上 不太注重，考虑的问题也不够全面。
3.有 时 由于沟通的不及时 ，信息掌握的不够准确，影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避开，能够做到 及时 的沟通，从而减少工作失误。
酒店销售年终工作总结(五)
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 酒店20__年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我 们具体工作内容如下：
一 对外销售与接待工作
首先销售部经过了 这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作，拓展了 自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了 酒店的知名度，争取做到 限度为酒店创新经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实了 每一项，20__年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上 ，由于酒店所处的地 理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我 们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时 根据季节的不同制定不同的销售方案，有 针对___的走访客户，比如旅游旺季，我 们把地 接团队较好旅行社认真的回访与沟通，_月份至_月份大部分摩托车会议召开，我 们及时 的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时 在整理客户档案时 ，分类定期的回访，同时 不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
__年_月份我到 酒店担任销售部经理，__年_份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时 也把我 们酒店整体水平提高一个档次，有 利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了 酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了 网络合作协议。我 们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了 解__酒店，比如__ __ __等几家网络公司。
同时 在这一年里我 们接待了 __运多家摩托车公司，__电器，_____中医药大学____国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有 部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我 们的工作赋予了 肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我 们销售部工作的支持。
二 对内管理
酒店拥有 自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时 准确的把酒店的动态 新闻公布出去，让更多的人了 解酒店，同时 我 们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了 基础。
三 不足之处
1 对外销售需加强，此刻我 们散客相对照较少。
2 对会议信息得不到 及时 的了 解
3 在接待工作中有 时 不够仔细，在一些细节上 不太注重，考虑的问题也不够全面。
4 有 时 由于沟通的不及时 信息掌握的不够准确。影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到 及时 的沟通，从而减少工作失误。
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