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2020年度年度机关后勤个人工作总结(精选3篇)后勤个人的工作总结…本站小编为您整理了《2020年度年度机关后勤个人工作总结(精选3篇)》，供您学习参考使用。
一年来，后勤服务总公司在 院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职工的共同努力，比较圆满地完成了 院党委和院行政赋予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有 以下几个方面：
一 基本上 完成了 后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有 的工作任务
后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃 注行以及与此相联系的管理和服务。在 吃的方面，后勤为18000余名就餐者，供给着一日三餐的可口饭菜，在 食品安全隐患重重 市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了 我校伙食工作的安全和稳定。在 住的方面，我们不仅仅克服了 学校办学空间狭小的不足，比较圆满地安排了 全校15000余名在 校生的住宿，并且，还义无反顾地承担了 我院家属区的牧业管理任务和与住有 关的延伸服务等。在 行的方面，全年安全行车54万余公里，基本上 保证了 学校的各类公务用车和应急用车。
同时，还担负了 接送教职工小孩上 学 入托等的其它服务，最大限度地解决了 广大教职员工的后顾之忧。在 通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了 后勤优势的人际关系资源，保证了 高质量的通讯线路畅通。在 环境卫生 水 电 气 暖等的管理和后勤维修方面，我们基本上 做到了 人人有 事干 事事有 人干，目标任务明确，岗位职责落实的规范互动状态和xxxx发展局面，最大限度地为学校的教学 科研和广大教职工生的生活 学习供给了 优美干净的学校环境和强有 力的后勤保障服务。比较圆满地完成了 学校赋予后勤的职能任务。
二 克服急 难 险 重，完成了 学校交办的涉及学校稳定发展的大事
1.西校区学生的回迁安置工作。我们大家都明白，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经到达饱和状态，但20xx年9月，从xx校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必须在 校本部妥善安置，这真是又急又难的大问题。可是，后勤并没有 在 急难问题上 退缩，而是急流勇进，迎难而上 ，最终在 院领导的关怀和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源，不仅仅妥善安置了 回迁学生的住宿，并且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主 西区机电学校校方和农培 中心签订了 继续承租合同，最大限度地保证了 学校的安全和稳定。南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家属住房均以房改价出售给了 教职工，可是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理成功。
对此，南院教职工一向无法稳定，并多次找校领导 教育厅领导和省直房改办，要求妥善解决问题，但近十年里始终未果。可就在 20xx年里，xx市出台了 遗留问题解决方案，我们后勤及时抓住这一时机，采取十分措施，绕过有 关环节，动用十分关系，快速推进房改房产证的办理工作。目前，该项工作的前期打算工作已经基本就绪，外部打算工作正有 条不紊地进行着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了 一栋家属住宅楼，即博士楼，可是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在 有 关领导的协调下，后勤接管该项工作，并经过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在 总量不足的情景下，发展了 博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了 后勤应有 的作用。
一年的工作已经结束，在 接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的完成领导布置下来的任务。把工作做好做完美。
20xx年立即结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在 部门领导的正确领导下，同事们的支持帮忙下，宾馆 食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满足度为目标，以热情 进取的工作态度较好的完成了 公司交给的各项工作任务，共同提高了 宾馆 食堂的服务质量和管理水平。为了 总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下:
20xx年工作总结:
一 加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有 效运转1 经过会议形式实现宾馆 食堂管理上 的及时性 针对性 公开性;经过每一天早会，有 序安排工作，分析研讨工作 中存在 的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有 效加强员工间的沟通交流;经过每周班组例会，做到工作目标清晰 职责明确，使各项工作有 计划 有 落实的开展，强化各岗位间的工作衔接 协作，有 效提高员工的主人翁意识 团体意识，增强班组的凝结力;
2 制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且经过每周一次大扫除，有 效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在 的问题进行及时催促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在 问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆 食堂设施设备始终处于良好状态;
3 根据公司发展要求，9月底制定了 宾馆 食堂6s推行工作计划，并于10月 中旬完成宾馆 食堂6s推行，经过6s活动，有 效优化了 宾馆 食堂的工作环境，提升了 员工的素养，提高了 工作效率，塑造了 良好的后勤服务团队形象，有 效的提升了 宾馆 食堂的基础管理。
二 增强服务意识，征集广大员工意见，提高满足度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆 食堂管理工作及经营情景反馈于广大员工，理解广大员工的监督，并经过生活委员将广大员工的意见收集，经过研讨 落实 跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有 效整改宾馆 食堂管理 中存在 的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了 解后勤服务承诺的履行情景和广大员工的服务需求，不断完善宾馆 食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱供给依据，并且不断创新菜品，不仅仅满足广大员工的就餐口味，并且提高了 食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动 热情 周到的服务换来广大员工的满足，12年月度综合满足度平均到达95。3%。
三 完善物资采购验收流程，有 效操纵成本，确保饮食安全
1 经过组织生活委员和财务人员对蔬菜 肉类及鲜活类原材料进行市场询价 定价的方式，有 效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心 拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份 6月份 9月份对调味品 大米 烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了 市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了 大米和蔬菜供应商，构成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有 效的操纵了 食品原材料的采购成本;
2 采购物品无论大小都做到了 手续齐全 程序清晰，采购执行采购员申报 主管审核 部门领导批准的程序，采购以从紧操纵 够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员 厨师 采购员共同现场验收确认，财务人员 采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照[员工食堂物资供应管理暂行规定]的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四 完善硬件配置，提高后勤服务档次
经过前期担心 有 序的打算，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了 询价 采购，有 效改善了 食堂硬件设施;同时，7月份 10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了 翻新及包厢餐具等配置，从硬件上 改善了 宾馆整体档次，提升了 公司对外形象，提高了 后勤服务质量。
五 制定包厢标准菜谱，提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了 包厢标准菜谱，规定了 操作程序，明确了 装盘形式 指明了 菜肴的质量标准，有 效的提高了 宾馆包厢用餐接待质量。
六 加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作
20xx年宾馆 食堂人员的流动较大，在 人员不足及新进人员岗位技能较差的情景下，及时有 效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了 公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项，如:20xx年区域年终总结会 泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待 质量体系审核组 广西区域600装载机专业培训 区域电气 区域财务 区域矿山卡特发动机专业培训 内控工作组 广西区域20xx年 中期和年终检查 元宵节 端午节 中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有 效的保障了 检修现场工作人员的饭菜保供工作;在 完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆 食堂管理迈向标准化 制度化 程序化管理，不断提高服务质量。
七 加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发明安全隐患，杜绝不安全因素，同时，经过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20xx年各项安全工作零事故。存在 不足:
1 培训方式单一，培训的主要资料放在 了 理论知识培训方面，弱化了 实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台;
2 人员思想引导不到位，20xx年宾馆 食堂人员流失较大，员工素养整体水平不高，服务质量和服务意识不能得到很好的提高;
3 宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路:
1 加强规范化管理，完善管理制度
完善宾馆 食堂各项管理制度 考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管 班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，经过检查，及时发明问题，提高各岗位工作质量。
2 加强培训，强化员工队伍素养
加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有 效应对和解决可能呈现的岗位人员临时短缺而产生的应急情景，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。
3 细化服务措施，提高满足度
实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，构成比 学 赶 帮的良好氛围;利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工宾客做了 什么，有 何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在 身边的服务案例进行剖析，从广大员工宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务 中存在 的问题根源，以优质服务稳定民心，以满足服务赢得民心，提高宾馆 食堂的服务满足度。
4 加大人员思想引导，提高优质服务
引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上 熟悉到了 做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作 中去，从而到达凝心聚力，提高优质服务的目的。
5 巩固6s推行成果，强化基础管理
梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程 中存在 的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有 条不紊的工作秩序，让各岗人员在 担心的工作状态下按时按量 高效率 高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素养企业形象。
6 加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱
以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满足度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，经过调查 分析 反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。
以上 是我个人20xx年年度工作总结，俗话说:“点点滴滴，造就不凡”，在 以后的工作 中，我将继续发扬优点，改正不足，不断累积经验，与宾馆 食堂全体员工团结一致 开辟进取，为公司的发展做出最大的贡献。
20xx年，后勤部在 集团领导下紧紧环绕“节俭成本 提升服务 保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程 中的总结和创新，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了 后勤保障的工作任务。
一 坚持以营业为 中心，做好后勤服务的工作，努力创新良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 20xx年进一步强化了 以营业为 中心的服务梦想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1.进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
20xx年，后勤部对xx两店实行统一管理目标，在 工作标准和规范方面实现统一管理。在 基础设施维护方面，20xx年对所有 设施设备进行普查，重新建立健全了 设备档案，统一编制了 设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了 意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写[意外事件处理报告单]，对事故处理过程 事故发生原因 进一步的纠正预防措施均做了 相应的要求，以此减少了 同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视 物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发明和处理。20xx年截止目前，xx两店经过巡视发明物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，坚持了 较好的物业运行标准。在 做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其 中xx店108项，xx店39项，满足公司经营发展的需求。
2.强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。所以，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了 工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每一天用清水冲刷，在 风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了 日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一向到马路上 ，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是进取改善保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石 墙面 高空等需清洁部位，进取探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求坚持干净清洁，确保了 保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，操纵适宜温度。为较好的操纵卖场温度，后勤部在 商场各部位安装温度计，每一天上 午时两次对温度进行检查，对温度呈现偏差区域进行及时调整，保障了 卖场温度始终坚持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客供给清洁舒适的购物环境。
3.主动加强服务，提高员工的服务意识。
20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了 “首问负责制”，所有 后勤文职人员都能办理所有 业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有 人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动理解服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了 [维修投诉电话管理办法]，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了 解服务效果及服务满足度，及时总结和处理服务 中的问题;经过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了 解服务需求，及时予以配合和处理;在 每个公司特定活动 中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，钻研服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
4.加强对供应商专柜的现场管理，推行有 偿维修服务。
20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中，对专柜卖区实行每一天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有 偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在 对供应商专柜的维修 中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供给材料的专柜实行58报告维修，对于我方供给材料的不收取人工费用，受到了 供应商的欢迎。在 做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发明和处理安全隐患，避开了 安全问题的发生。
二 加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升
管理是服务的基础，科学有 序的管理是坚持服务持续有 效的前提条件。20xx年，后勤部在 总结20xx年管理工作的基础上 ，进一步加强了 基础工作建设，有 效提高内部管理理运行水平，促进了 各项工作的整体提升。
1.突出工作重点，落实管理目标职责制。
为促进后勤各项工作有 的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了 20xx年的工作安排布置会议，提出了 以“成本 效率 服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在 认真总结20xx年工作的问题的基础上 ，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了 落实的措施和方法 实施计划和目标考核的办法。以此，明确了 后勤各部门全年的工作方向。在 工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情景，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情景考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在 工作目标落实过程 中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有 力地促进了 管理水平的整体提升。
2.完善基础运行工作，推行目视化管理。
在 20xx年房间管理普及的基础上 ，20xx年后勤部进一步强化了 后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有 涉及后勤物业运行的指示 数据 部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，资料涵盖了 所有 的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有 效减少运行操作失误的发生。
3.建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在 的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能经过检查来监督管理的运行情景，但后勤部管理范围较大，简单呈现问题的部位也较多，如何能有 效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的要害。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上 而下成为一个整体。后勤部在 20xx年推出了 [建立后勤检查监督体系的管理办法]， 中心资料是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围 检查资料 检查方法 检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有 效得到落实，强调现场检查，经过强有 力的检查监督体系促进工作的落实。
4.加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作 中的问题，后勤部在 20xx年实行每月工作总结制。为了 更好总结工作，后勤部制定了 每月工作总结表，对总结工作资料进行了 明确，保证总结的全面性，便于及时发明问题和解决问题;为避开各部门工作过程 中呈现的对上 级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在 日常管理工作 中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情景进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有 效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了 管理停留在 原先的水平。
5.加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有 效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情景，后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有 岗位的有 效工作时间进行阶段性的跟踪 统计和分析，以此提出岗位工作资料的调整和提升有 效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了 不一样程度的提高工时的措施，取得了 必须的效果。如工务部实行有 效工时考核制度，将单纯值班，侯工 路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了 员工对工作的重视，实现了 员工从等待派工到自我主动查找工作机会的转变。
三 坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业供给安全运行和服务的保障
公司的消防安全工作一向是后勤部工作的重 中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了 “完善基础 注重细节 服务到位 保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设 内部管理 对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
1.加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了 对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上 岗关，协调人力资源部在 新员工入职培训时，增加安全知识资料的培训，使新员工上 岗前了 解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程 中的消防知识抽查，在 其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情景100余次，抽查人数近xxx人次，进一步增进了 员工了 解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20xx年，xx两店每周均进行两次消防疏散演练，在 演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程 中。
2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动操纵系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx年，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修可是夜，保证了 消防系统的稳定运行。在 具体工作 中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在 年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有 设施设备处于良好状态;二是对可挪移消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用 不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在 规定时间内得到解决。
3.加强安全检查，及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，经过已完成的三次安全检查，xx两店共发明安全隐患达460项，其 中xx店311项，xx店xxx项，所有 的问题均已在 规定期限内整改完毕;在 落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是十分重要的工作资料，后勤部20xx年对安全检查项目进行了 分类，根据工作重点不一样，实行日检 周检 月检 随机检查等不一样的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了 安全事故的发生。经过一年的努力，20xx年全年xx两店均未发生火险事故，保证了 商场的安全运行。
4.强化治安综合管理，为营业创新有 利的服务环境。
在 重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了 公司内部安全管理工作。20xx年，在 治安工作 中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了 倒卡人员在 我商场内公开从事倒卡活动。
四 重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设
针对后勤部员工结构 中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20xx年，后勤部有 针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任本事入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在 整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
1.加大岗位练习力度，尤其是各种紧急情景的处理的演练。
20xx年，后勤部在 每周两次消防疏散演练的基础上 ，将日常的员工岗位练习扩大到停电 停水 特殊天气 跑水 设备停运 重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在 演练过程 中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，经过每次演练调整工作标准，及时发明问题，提升了 员工处理紧急情景的本事;20xx年后勤部xx两店先后进行各类紧急情景演练70余次，每次演练场构成演练报告，对演练实际情景进行分析，总结经验和不足，从而也提升了 员工配合协调处理工作的本事。
2.强调服务标准化，提高员工的现场服务本事。
在 公司营业过程 中，后勤员工不可避开地直接应对顾客，所以，后勤部在 教育员工如何在 工作过程 中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供给直接的服务。在 20xx年，后勤部组织了 员工对所有 商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在 需要时能迅速到达指定位置，同时，在 顾客咨询时能准确为顾客供给服务。经过培训，日前后勤员工 中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供给服务供给了 便利的条件;在 直接应对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不一样人员服务呈现差异，坚持了 服务的一致性。
3.强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了 后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐 立 行等基础方面规范员工行为，检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上 加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在 完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在 新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位练习，保安部每一天早上 长期坚持进行员工队列练习，使保安员构成了 较好的行为习惯。
4.细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。
为了 使员工进一步对自我的工作职责更加清晰。后勤部在 准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作资料进一步细化，确定工作每个环节和资料的细化工作标准，构成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了 岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有 据可依，基本到达“细化 量化 清晰化“的管理目标。