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客服工作总结_客服实xx结【5篇】
从事客服工作是 一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时 间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是 小编精心收集整理的客服工作总结,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服工作总结1
为客户去进行线上 的咨询服务，给客户来解决他 们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他 们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是 较好的完成了 领导下达的客服工作目标，个人也是 得到 了 很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是 要认真的去做下总结。
一 学习方面
想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了 解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是 尽可能的去知道，惟独 是 知道了 公司销售的这些产品，那 么我在面对客户咨询问题的时 候，也是 能更好的去帮助他 们来解决，让他 们下单购买我 们的产品。通过学习，我也是 懂得了 面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是 会不一样的，也是 需要我 们使用到 不一样的技巧去说，而不是 就千篇一律的。特殊是 对待客户我 们也是 要有 服务的耐心，并且对自己的产品也是 充满了 信心的，惟独 这样才干让客户感觉到 我 们的专业。
二 工作方面
通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是 在整个部门算不错的，销售出去的产品也是 很多，虽然没有 排在第一，但也是 名列前茅的。在为客户做好服务的时 候，根据不同的一个客户，我也是 有 选择性的推举更加合适他 们的产品，有 些客户喜爱性价比高的，有 些客户喜爱功能多的，不同的客户，也是 有 不一样的需求，我也是 根据不同的情况去进行沟通，而不是 千篇一律的用同一个话术，那 样的话可能就拿不到 客户的订单了 。在为客户去服务之中，我也是 有 好的服务态度，无论客户有 什么样的问题，或者有 一些刁难的情况，我还是 会认真的去服务，不会呈现情绪上 的问题，我明白这是 为了 工作，而不是 客户针对个人的我。
通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是 有 了 更多的理解，自己也是 取得了 一些小小的成绩，在工作能力上 面也是 得到 了 提升。不过我也是 知道，在做客服的工作之中，我还是 有 一些不足的，像一些客户，我也是 很难去搞定，沟通的技巧上 面也是 还有 提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。
客服工作总结2
这一年以来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一 勤奋学习，与时 俱进
理论是 行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是 任务，而且是 一种责任，更是 一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上 线贡献了 自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是 不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 积极 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时 ，能毫无怨言地 放弃歇息时 间，坚定服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ，自己总是 对新业务做到 全面 具体的了 解 掌握，惟独 这样才干更好的回答顾客的询问，才干使公司的新业务全面 深入的开展起来。
在工作中，我严格按照顾客至上 ，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到 具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极 妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，积极向上 级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记具体，天天查阅，发明问题及时 解决，有 效杜绝了 错忘漏的发生。以上 是 自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是 工作创新不够。三是 工作中有 急躁情绪，有 时 急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服工作总结3
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到 客服工作是 在平庸中不断地 理解各种挑战，不断地 查找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的，但我个人认为与此同时 我 们还要尝试着在这两点的基础上 把枯燥和单调的工作做得有 声有 色，学会把工作当成是 一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是 朋友，真心为用户带给切实有 效地 咨询和帮忙，这是 愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时 要认真倾听用户的问题，具体地 为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是 工作创新不够，三是 工作中有 时 情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到 以下几点：
一 勤奋学习，与时 俱进
理论是 行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 学习不仅仅是 任务，而且是 一种职责，更是 工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 专心 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时 ，能毫无怨言地 放下歇息时 间，坚定服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ，自己总是 对新业务做到 全面 具体的了 解 掌握，惟独 这样才干更好的回答顾客的询问，才干使公司的新业务全面 深入的开展起来。
2 在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上 ，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到 具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就专心 妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，专心向上 级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记具体，天天查阅，发明问题及时 解决，有 效杜绝了 错忘漏的发生。同时 ，虚心向老同事请教也是 做好工作的重点。努力学习和借鉴他 们的工作经验和技巧，既有 利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上 也会有 很大的帮忙。
3 不迟到 ，不早退，不懒惰。能够认真专心的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务
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